Foire aux questions
Envoi groupé, valeur juridique, suivi en temps réel… Tout ce que vous devez savoir sur nos solutions LRE et la plateforme Simplissimo, réuni en un seul endroit.
La LRE : fonctionnement & conformité
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Peut-on procéder à des envois groupés avec une LRE ?
Oui. La solution LRE de Paragon prend en charge les envois en masse via notre plateforme ou par intégration API. Vous pouvez déclencher des centaines d’envois simultanément depuis votre système d’information, avec une traçabilité individuelle pour chaque pli. Idéal pour les relances clients, avis de résiliation ou mises en demeure à grande échelle.
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Quels sont les prérequis pour l’envoi d’une LRE ?
Pour émettre une LRE valide au sens du règlement eIDAS et de la loi française, vous devez disposer d’un certificat RGS 2 étoiles actif, souscrire à un contrat Paragon LRE. Côté destinataire, il sera guidé pas à pas pour accéder au pli électronique sécurisé sans installation préalable.
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Quelles preuves vais-je recevoir et à quel moment ?
Paragon génère automatiquement trois niveaux de preuves horodatées : une preuve de dépôt (dès l’envoi), une preuve de mise à disposition (lors de la notification au destinataire) et une preuve de réception ou de refus (selon l’action du destinataire). Ces preuves sont archivées dans votre espace Paragon et téléchargeables à tout moment au format PDF certifié.
La plateforme Simplissimo
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Quels types de documents puis-je envoyer avec Simplissimo
Simplissimo accepte tous types de documents professionnels au format PDF : factures, contrats, convocations, courriers juridiques, bons de commande, relevés… Vous pouvez joindre un document principal et des pièces annexes. La taille maximale par envoi est de moins de 100 Mo. Pour des formats non-PDF, une conversion automatique est disponible directement dans l’interface.
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Est-il possible d’envoyer simultanément par voie postale et électronique
Oui, c’est l’un des atouts majeurs de Simplissimo. En un seul dépôt, vous pouvez établir une personnalisation ou une automatisation depuis la plateformevia des règles spécifiques adaptés liés à nos échanges pour la mise en place.
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Puis-je suivre l’acheminement des mes envois depuis Simplissimo
Oui. Votre tableau de bord Simplissimo centralise le suivi en temps réel de chacun de vos envois : date de dépôt, statut de distribution, consultations, acceptations et refus. Un historique complet est conservé et exportable au format CSV ou via notre API pour intégration dans vos outils métier (CRM, ERP…).
Support, incidents & pourquoi Paragon
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Pourquoi choisir le recommandé électronique avec Paragon
Paragon est l’un des acteurs historiques de la communication transactionnelle en France, avec plus de 30 ans d’expertise. Notre LRE vous fait économiser jusqu’à 70 % par rapport à un recommandé postal, avec une valeur juridique équivalente. Vous bénéficiez d’un déploiement rapide, d’un accompagnement dédié, et d’une infrastructure capable de traiter des millions d’envois par an.
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Que se passe-t-il en cas de non-distribution d’un pli ?
En cas de non-distribution, vous recevez automatiquement un email vous informant de l’anomalie et de sa cause : adresse email invalide, pli refusé par le destinataire, délai de consultation dépassé… Vous savez exactement pourquoi l’envoi n’a pas abouti et pouvez prendre les mesures nécessaires en conséquence
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Quel support est proposé en cas de questions ou de problèmes ?
Notre équipe est disponible par email à [ pour toute question relative à vos dépôts ou à votre compte. Nous vous répondons dans les meilleurs délais. Une documentation et des guides d’utilisation sont également disponibles directement sur la plateforme Simplissimo.”
Ce que Paragon vous garantit
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La plateforme Simplissimo est-elle sécurisée ?
Absolument. Simplissimo est hébergée en France sur des serveurs certifiés ISO 27001, avec chiffrement des données en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). L’accès est protégé par authentification forte. Paragon est conforme au RGPD et vos données ne sont jamais revendues ni partagées avec des tiers. Un DPA (accord de traitement des données) est disponible sur demande.
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Suis-je notifié de la réception d’une LRE par email ?
Oui. Vous recevez une notification email à chaque étape clé : envoi confirmé, pli consulté par le destinataire, document accepté ou refusé. Ces notifications sont paramétrables selon vos préférences. Vous pouvez également consulter le statut en temps réel depuis votre tableau de bord Paragon ou via notre API.
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Quelles garanties apporte le courrier recommandé électronique ?
La LRE Paragon repose sur le règlement européen eIDAS (niveau 2) et la loi française LCEN. Elle offre les mêmes effets juridiques qu’un recommandé postal avec AR : identification de l’expéditeur, intégrité du contenu, horodatage certifié et force probante en cas de litige. Paragon est un prestataire de confiance qualifié, régulièrement audité.